Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant ou en utilisant InstaClinic.ai (le "Service"), vous acceptez d'être lié par les présentes conditions d'utilisation (les "Termes"). Si vous n'acceptez pas toutes les Conditions, vous ne devez pas utiliser le Service.

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2. Définitions

• "Utilisateur" – tout visiteur, clinique, patient, administrateur ou autre partie qui accède au Service.
  
• "Administrateur" – un utilisateur disposant de privilèges élevés pour configurer, exploiter ou maintenir le service au nom d'une clinique.
  
• « Informations personnelles » (« PI ») – des informations sur une personne identifiable, telles que décrites dans notre Politique de confidentialité et de protection des informations personnelles.
  
  

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3. Utilisation appropriée et clause de non-responsabilité médicale

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3.1 ) Les utilisateurs doivent :

• Fournir des informations précises et actuelles ;
• Utiliser le Service uniquement à des fins licites liées aux soins de santé ;
• Respecter tous les contrôles de sécurité (MFA, accès basé sur les rôles, journalisation d’audit) ;
• Pas copier, gratter ou utiliser de toute autre manière abusive PI ; et
• Honorer leurs préférences en matière de communication marketing (opt-in/opt-out).

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3.2 ) Aucun avis médical.

Le Service est un outil administratif (par exemple, gestion des appels, planification) et ne pas fournir un diagnostic ou un traitement médical. En cas d'urgence médicale, composez votre numéro d'urgence local (par exemple, le 911 en Amérique du Nord).

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4. Sécurité, conservation des données et cookies

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4.1 ) Mesures de sécurité

• Les données en transit sont cryptées avec TLS 1.2+ ; données au repos avec AES‑256.
  
• Les informations d’identification de l’administrateur sont protégées par MFA et par des rôles de moindre privilège limités.

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4.2 Conservation des données

• Les enregistrements vocaux sont conservés pendant 30 jours puis supprimé.
  
• Les métadonnées des appels sont conservées uniquement pendant la période minimale requise par la loi applicable. Les calendriers de conservation détaillés se trouvent dans notre politique de confidentialité

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4.3 Cookies et télémétrie

Nous utilisons des cookies et des données de télémétrie non personnelles (par exemple, type de navigateur, mesures de performances) pour améliorer la fiabilité et l'assistance. Les détails sont dans notre politique de confidentialité.

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5. Activités interdites

Les utilisateurs ne peuvent pas : (a) procéder à une ingénierie inverse ou décompiler le Service ; (b) interférer avec les serveurs ou les réseaux ; (c) télécharger du code malveillant ; (d) porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou à la vie privée ; ou (e) tenter un accès non autorisé à toute partie du Service.

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6. Règles d'exploitation, de maintenance, de résiliation et d'administrateur

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6.1 Entretien planifié

Nous pouvons effectuer une maintenance entre 02h00 et 05h00 HE. Les temps d'arrêt planifiés > 30 minutes seront annoncés au moins 48 heures à l'avance aux administrateurs enregistrés.

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6.2 Mises à jour et nouvelles fonctionnalités

La fonctionnalité peut évoluer ; les modifications matériellement défavorables seront notifiées 30 jours avant de prendre effet.

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6.3 Modifications d'urgence

Nous pouvons déployer des correctifs de sécurité sans préavis si cela est nécessaire pour protéger l'intégrité du PI ou du Service.

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6.4 Responsabilités de l'administrateur

Les administrateurs doivent :

• Garder les informations d'identification confidentielles et activer l'authentification multifacteur ;
  
• Alterner les mots de passe au moins tous les 90 jours et immédiatement après toute compromission suspectée ;
  
• Garantir que seul le personnel autorisé accède au Service ; et
  
• Déprovisionner rapidement les comptes du personnel parti. Les journaux d'audit pour les actions de l'administrateur sont conservés pendant 365 jours.
  
  

6.5 Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès, en tout ou en partie, immédiatement si un utilisateur enfreint les présentes conditions, menace la sécurité ou l'intégrité du service, ou si la loi l'exige. Les cliniques restent responsables de tous frais et dommages résultant d'une telle violation.

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7. Assistance utilisateur

• Horaires d'assistance standards : De 9 h 00 à 17 h 00 HE, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés canadiens).
  
• Canaux : support@instaclinic.ai | +1‑855‑992‑9299.
  
• Cibles de réponse : Gravité 1 – 2h ; Gravité 2 – 8h ; Gravité 3 à 2 jours ouvrables.

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8. Confidentialité et droits des utilisateurs

Notre Politique de confidentialité explique la base juridique du traitement, les droits d'accès/de rectification/suppression, les préférences de communication marketing, les transferts transfrontaliers et notre procédure de traitement des réclamations.

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9. Propriété intellectuelle et licence

Tous les droits, titres et intérêts dans le Service et son contenu restent la propriété exclusive d'InstaClinic.ai ou de ses concédants de licence. Les utilisateurs reçoivent une licence non exclusive et révocable pour accéder et utiliser le Service conformément aux présentes Conditions. Rien dans les présentes ne confère une quelconque propriété sur le Service ou sur sa technologie sous-jacente.

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10. Exclusion de garanties

Le Service est fourni "tel quel" et "selon disponibilité." Nous déclinons toute garantie, expresse ou implicite, y compris la qualité marchande, l'adéquation à un usage particulier et la non-contrefaçon.

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11. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, InstaClinic.ai ne sera pas responsable de tout dommage indirect, accidentel, spécial, consécutif ou punitif, ni de toute perte de profits ou de revenus, qu'ils soient encourus directement ou indirectement, découlant de votre utilisation du Service.

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12. Modifications de ces conditions

Nous pouvons modifier ces Conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette URL avec la date de « Dernière mise à jour » révisée. Lorsque les changements sont importants, nous fournirons un préavis de 30 jours aux administrateurs enregistrés. L'utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur des modifications constitue une acceptation.

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13. Loi applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui y sont applicables, sans égard aux principes de conflit de lois.

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14. Contacter

Questions de confidentialité – confidentialité@instaclinic.ai
Demandes d'assistance – support@instaclinic.ai | +1‑855‑992‑9299